Totem Roll · Brightloop Games

Assistenza e domande frequenti su Totem Roll

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Risposte alle domande più comuni. Se il problema persiste, consulta Contatti del supporto alla fine.

Account e accesso

Ho bisogno di un account per giocare?

No. Il gioco funziona senza account. L'account è facoltativo e serve a conservare i progressi nel cloud e a usare le tue perle e i tuoi acquisti su altri dispositivi. Per crearlo, tocca Impostazioni, poi Account, e scegli "Accedi con Google" o "Accedi con Apple". Conserviamo solo un hash del tuo identificativo, senza e-mail, nome né foto.

Quanti dispositivi posso usare?

Fino a 3 dispositivi attivi per account. Quando accedi da un quarto dispositivo, quello usato meno di recente esce dall'account. Puoi anche rimuovere un dispositivo in Impostazioni, alla voce Account. C'è un limite di 3 cambi di dispositivo in 30 giorni.

Posso usare Google e Apple nello stesso account?

Sì. In Impostazioni, alla voce Account, collega l'altro modo di accesso. Se appartiene già a un altro tuo account, il gioco offre di unire i due. L'unione somma le perle, riunisce i diritti, mantiene il punteggio di lega più alto e conserva i progressi che scegli. Non può essere annullata.

Il gioco ha mostrato "Quali progressi usare?". Cosa faccio?

L'account ha già dei progressi salvati nel cloud, e anche questo dispositivo ne ha. Il gioco mostra il riepilogo di entrambi (livello, stelle e record). Scegli quali tenere. Gli altri saranno sostituiti. Perle e acquisti dell'account valgono in entrambi i casi.

Non riesco a creare un account.

L'account non è disponibile per chi ha meno di 13 anni. In questo caso i progressi restano salvati solo sul dispositivo.

Come elimino il mio account?

In Impostazioni, alla voce Account, tocca "Elimina account". Vedi exclusao-de-dados.md.

Ripristinare gli acquisti

Come ripristino un acquisto?

Non c'è un pulsante per questo. Gli acquisti vengono ripristinati automaticamente quando apri il gioco con lo stesso account dello store che ha effettuato l'acquisto (per esempio lo stesso account Google). Se usi l'account del gioco, anche le sue perle e i suoi diritti compaiono su qualsiasi dispositivo in cui accedi. Funziona dopo aver reinstallato il gioco o cambiato dispositivo.

Abbonamento

Il mio abbonamento non si è rinnovato. Cosa è successo?

Il rinnovo dipende da Google Play. I motivi più comuni sono: annullamento da parte tua, carta rifiutata, saldo insufficiente o addebito in sospeso. Per verificare, apri Google Play, poi "Pagamenti e abbonamenti" e "Abbonamenti". Se l'abbonamento è attivo e il gioco non mostra il vantaggio, chiudi e riapri il gioco con lo stesso account Google, perché gli acquisti vengono ripristinati automaticamente.

Come annullo il mio abbonamento?

Tramite Google Play, in "Pagamenti e abbonamenti" e poi "Abbonamenti". Disinstallare il gioco non annulla l'abbonamento. Il vantaggio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Acquisti non consegnati

Ho pagato, ma l'articolo non è comparso. Cosa fare?

  1. Chiudi e riapri il gioco con lo stesso account dello store che ha effettuato l'acquisto. Gli acquisti vengono ripristinati automaticamente all'apertura del gioco.
  2. Controlla che l'acquisto compaia nella cronologia degli ordini dello store.
  3. Senza internet, l'acquisto resta in sospeso e si completa quando torna la connessione.

Se l'articolo continua a non comparire, scrivi a contato@brightloopgames.com.br con il numero dell'ordine (ricevuta) dello store e la data dell'acquisto. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Rimborsi e resi

Voglio un rimborso.

Brightloop non rimborsa. I rimborsi sono effettuati solo dallo store (Google Play o App Store), secondo le sue politiche. Fai la richiesta dalla cronologia degli ordini dello store.

Cosa succede a ciò che ho ricevuto se lo store rimborsa?

Lo store ci avvisa, e ritiriamo ciò che l'acquisto aveva concesso: i vantaggi del VIP del periodo, le ricompense premium del Passe stagionale, le perle accreditate e il diritto agli articoli permanenti. Il saldo di perle può diventare negativo. Finché è negativo non puoi spendere perle, ma puoi continuare ad acquistare.

Posso restituire un cosmetico?

Sì, fino a 3 cosmetici per account, entro 7 giorni dall'acquisto, anche se lo hai già usato. Il reso annulla l'acquisto del cosmetico e restituisce al tuo saldo le perle spese per esso.

Annullare l'abbonamento restituisce i soldi?

No. Annullare interrompe i rinnovi successivi. Il vantaggio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Pubblicità

L'annuncio non si carica. Cosa fare?

Un annuncio che non si carica non cancella i tuoi progressi. Se il video non si carica o viene chiuso prima della fine, il premio non viene consegnato e il limite giornaliero non viene scalato.

Voglio vedere meno annunci.

Puoi rifiutare la personalizzazione nelle Impostazioni, in "Opzioni privacy" (nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera) oppure in "Annunci personalizzati" (negli altri paesi). Puoi anche acquistare l'articolo "Senza video per sempre", che consegna i premi dei video senza che tu debba guardarli. Vedi anuncios-e-consentimento.md.

Progressi e dispositivi

Ho perso i miei progressi. Perché?

Senza account, i progressi restano salvati solo sul tuo dispositivo. Le cause più comuni sono: disinstallare il gioco, cambiare dispositivo o cancellare i dati dell'app nelle impostazioni di Android. In questi casi il gioco non può recuperare i progressi. Con un account i progressi sono anche nel cloud e tornano quando accedi di nuovo.

Sto cambiando dispositivo. Come porto con me i progressi?

Con un account, installa il gioco sul nuovo dispositivo e accedi con lo stesso Google o Apple. Compaiono i progressi, le perle e gli acquisti dell'account. Senza account i progressi non vengono trasferiti, perché sono salvati solo sul vecchio dispositivo. In questo caso, crea un account sul vecchio dispositivo prima di cambiare.

Classifica e lega

Come funziona la classifica?

La classifica è globale. Le partite classificate vengono inviate al server come replay, e il server verifica ciascuna. Il tuo soprannome compare solo se hai consentito di mostrare le tue giocate e hai 18 anni o più. Nessun acquisto dà vantaggi in classifica. Il gioco conserva il percorso del puntatore o del dito nelle partite classificate, solo per l'antibarare.

Come funziona la lega?

La lega usa un'abilità nascosta e punti lega, calcolati sul server a partire dalle tue partite classificate. L'abilità nascosta non viene mostrata a nessuno.

Perché il mio punteggio non compare in classifica?

Una partita il cui replay sia impossibile secondo le regole del gioco viene rifiutata automaticamente. I punteggi segnalati per schemi sospetti sono esaminati da una persona prima di qualsiasi provvedimento, come descritto in termos-de-uso.md. Non ci sono blocchi automatici. Se pensi che ci sia stato un errore, scrivi a contato@brightloopgames.com.br e chiedi la revisione da parte di una persona.

Bug e problemi tecnici

Come segnalo un bug?

Scrivi a contato@brightloopgames.com.br indicando:

Non inviare dati personali, come password o dati di carta. Non ci servono. Puoi anche usare il pulsante "Invia un suggerimento" nelle Impostazioni.

Il gioco si blocca o si chiude da solo. Cosa fare?

Controlla che il dispositivo abbia spazio libero e che il gioco sia aggiornato su Google Play. Riavvia il dispositivo e riapri il gioco. Se il problema persiste, segnalalo all'e-mail sopra indicata.

Privacy

Come cancello i miei dati?

In Impostazioni, tocca "Elimina i miei dati" per i dati del dispositivo, oppure Account, "Elimina account", per l'account. Vedi exclusao-de-dados.md.

Quali dati conserva il gioco sulla mia età?

Solo la fascia di età, sul dispositivo, e mai l'anno di nascita. Vedi l'Informativa sulla privacy.

Contatti del supporto