Suporte e Perguntas Frequentes do Totem Roll

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Respostas para as dúvidas mais comuns. Se o problema continuar, veja Como falar com o suporte no final.

Conta e login

Preciso de uma conta para jogar?

Não. O jogo funciona sem conta. A conta é opcional e serve para guardar o progresso na nuvem e usar as pérolas e as compras em outros aparelhos. Para criar, toque em Ajustes, depois Conta, e escolha "Entrar com Google" ou "Entrar com Apple". Guardamos só um hash do seu identificador, sem e-mail, nome ou foto.

Quantos aparelhos posso usar?

Até 3 aparelhos ativos por conta. Ao entrar em um quarto aparelho, o que foi usado há mais tempo sai da conta. Você também pode remover um aparelho em Ajustes, em Conta. Há um limite de 3 trocas de aparelho em 30 dias.

Posso usar Google e Apple na mesma conta?

Sim. Em Ajustes, em Conta, conecte a outra forma de entrar. Se ela já pertencer a outra conta sua, o jogo oferece juntar as duas. A junção soma as pérolas, une os direitos, mantém a maior pontuação de liga e fica com o progresso que você escolher. Ela não pode ser desfeita.

O jogo mostrou "Qual progresso usar?". O que faço?

A conta já tem um progresso salvo na nuvem, e este aparelho também tem um. O jogo mostra o resumo dos dois (nível, estrelas e recorde). Escolha qual manter. O outro será substituído. As pérolas e as compras da conta valem nos dois casos.

Não consigo criar conta.

A conta não está disponível para quem tem menos de 13 anos. Nesse caso, o progresso fica salvo somente no aparelho.

Como apago minha conta?

Em Ajustes, em Conta, toque em "Apagar conta". Veja exclusao-de-dados.md.

Restaurar compras

Como restaurar uma compra?

Não há botão para isso. As compras são restauradas automaticamente quando você abre o jogo com a mesma conta da loja que fez a compra (por exemplo, a mesma conta Google). Se você usa a conta do jogo, as pérolas e os direitos dela também aparecem em qualquer aparelho em que você entrar. Isso funciona depois de reinstalar o jogo ou trocar de aparelho.

Assinatura

Minha assinatura não renovou. O que aconteceu?

A renovação depende da Google Play. Os motivos mais comuns são: cancelamento feito por você, cartão recusado, saldo insuficiente ou cobrança pendente. Para conferir, abra a Google Play, depois "Pagamentos e assinaturas" e "Assinaturas". Se a assinatura estiver ativa e o jogo não mostrar o benefício, feche e abra o jogo com a mesma conta Google, pois as compras são restauradas automaticamente.

Como cancelo minha assinatura?

Pela Google Play, em "Pagamentos e assinaturas" e depois "Assinaturas". Desinstalar o jogo não cancela a assinatura. O benefício continua até o fim do período já pago.

Compras não entregues

Paguei, mas o item não apareceu. O que fazer?

1. Feche e abra o jogo com a mesma conta da loja que fez a compra. As compras são restauradas automaticamente ao abrir o jogo.
2. Confira se a compra aparece no histórico de pedidos da loja.
3. Sem internet, a compra fica pendente e é concluída quando a conexão voltar.

Se o item continuar sem aparecer, escreva para contato@brightloopgames.com.br com o número do pedido (recibo) da loja e a data da compra. Respondemos em até 5 dias úteis.

Reembolsos e devoluções

Quero reembolso.

A Brightloop não reembolsa. Os reembolsos são feitos somente pela loja (Google Play ou App Store), conforme as políticas dela. Faça o pedido pelo histórico de pedidos da loja.

O que acontece com o que eu ganhei se a loja reembolsar?

A loja nos avisa, e retiramos o que a compra concedeu: os benefícios do VIP do período, as recompensas premium do Passe de temporada, as pérolas creditadas e o direito aos itens permanentes. O saldo de pérolas pode ficar negativo. Enquanto estiver negativo, você não consegue gastar pérolas, mas continua podendo comprar.

Posso devolver um cosmético?

Sim, até 3 cosméticos por conta, dentro de 7 dias contados da compra, mesmo que você já tenha usado. A devolução desfaz a compra do cosmético e devolve ao seu saldo as pérolas gastas nele.

Cancelar a assinatura devolve o dinheiro?

Não. Cancelar interrompe as renovações seguintes. O benefício continua até o fim do período já pago.

Anúncios

O anúncio não carrega. O que fazer?

• Verifique sua conexão com a internet.
• Tente de novo em alguns minutos.
• Confira se você ainda não chegou ao limite diário de 12 vídeos recompensados.
• Se o problema continuar, reinicie o jogo.

Um anúncio que não carrega não apaga seu progresso. Se o vídeo não carregar ou for fechado antes do fim, a recompensa não é entregue e nada é descontado do limite diário.

Quero ver menos anúncios.

Você pode recusar a personalização em Ajustes, em "Opções de privacidade" (na União Europeia, no Reino Unido e na Suíça) ou em "Anúncios personalizados" (nos demais países). Você também pode comprar o item "Sem vídeo para sempre", que entrega as recompensas dos vídeos sem precisar assisti-los. Veja anuncios-e-consentimento.md.

Progresso e aparelhos

Perdi meu progresso. Por quê?

Sem conta, o progresso fica salvo somente no seu aparelho. As causas mais comuns são: desinstalar o jogo, trocar de aparelho ou limpar os dados do aplicativo nas configurações do Android. Nesses casos, o jogo não consegue recuperar o progresso. Com conta, o progresso fica também na nuvem e volta quando você entra de novo.

Vou trocar de aparelho. Como levo meu progresso?

Com conta, instale o jogo no novo aparelho e entre com o mesmo Google ou Apple. O progresso, as pérolas e as compras da conta aparecem. Sem conta, o progresso não é transferido, porque fica salvo somente no aparelho antigo. Nesse caso, crie uma conta no aparelho antigo antes de trocar.

Ranking e liga

Como funciona o ranking?

O ranking é global. As partidas ranqueadas são enviadas ao servidor como replay, e o servidor confere cada uma. Seu apelido só aparece se você permitiu mostrar as suas jogadas e tem 18 anos ou mais. Nenhuma compra dá vantagem no ranking. O jogo guarda o trajeto do ponteiro ou do dedo nas partidas ranqueadas, somente para antitrapaça.

Como funciona a liga?

A liga usa uma habilidade oculta e pontos de liga, calculados no servidor a partir das suas partidas ranqueadas. A habilidade oculta não aparece para ninguém.

Por que minha pontuação não aparece no ranking?

Uma partida cujo replay seja impossível pelas regras do jogo é recusada automaticamente. Pontuações marcadas por padrões suspeitos passam por revisão de uma pessoa antes de qualquer medida, como descrito em termos-de-uso.md. Não há banimento automático. Se achar que houve um erro, escreva para contato@brightloopgames.com.br e peça a revisão por uma pessoa.

Bugs e problemas técnicos

Como reporto um bug?

Escreva para contato@brightloopgames.com.br com:

• a versão do jogo (aparece em Ajustes);
• o que você fazia quando o problema aconteceu;
• uma captura de tela, se possível.

Não envie dados pessoais, como senhas ou dados de cartão. Não precisamos deles. Você também pode usar o botão "Enviar sugestão", em Ajustes.

O jogo trava ou fecha sozinho. O que fazer?

Verifique se o aparelho tem espaço livre e se o jogo está atualizado na Google Play. Reinicie o aparelho e abra o jogo de novo. Se o problema continuar, reporte pelo e-mail acima.

Privacidade

Como apago meus dados?

Em Ajustes, toque em "Apagar meus dados" para os dados do aparelho, ou em Conta, "Apagar conta", para a conta. Veja exclusao-de-dados.md.

Que dados o jogo guarda sobre a minha idade?

Só a faixa de idade, no aparelho, e nunca o ano de nascimento. Veja a Política de Privacidade.

Como falar com o suporte

• E-mail: contato@brightloopgames.com.br
• Telefone: +55 22 99855-9113
• Site: https://brightloopgames.com.br/totemroll
• Prazo de resposta: até 5 dias úteis