Totem Roll · Brightloop Games

Assistance et questions fréquentes de Totem Roll

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Réponses aux questions les plus courantes. Si le problème persiste, consultez Contacter le support à la fin.

Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour jouer ?

Non. Le jeu fonctionne sans compte. Le compte est facultatif et sert à conserver votre progression dans le cloud et à utiliser vos perles et vos achats sur d'autres appareils. Pour en créer un, touchez Réglages, puis Compte, et choisissez « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple ». Nous ne conservons qu'une empreinte de votre identifiant, sans e-mail, nom ni photo.

Combien d'appareils puis-je utiliser ?

Jusqu'à 3 appareils actifs par compte. Lorsque vous vous connectez sur un quatrième appareil, celui qui a été utilisé le moins récemment quitte le compte. Vous pouvez aussi retirer un appareil dans Réglages, sous Compte. Il existe une limite de 3 changements d'appareil en 30 jours.

Puis-je utiliser Google et Apple sur le même compte ?

Oui. Dans Réglages, sous Compte, connectez l'autre moyen de connexion. S'il appartient déjà à un autre de vos comptes, le jeu propose de fusionner les deux. La fusion additionne les perles, réunit les droits, conserve le meilleur score de ligue et garde la progression que vous choisissez. Elle ne peut pas être annulée.

Le jeu a affiché « Quelle progression utiliser ? ». Que faire ?

Le compte a déjà une progression enregistrée dans le cloud, et cet appareil en a une aussi. Le jeu affiche le résumé des deux (niveau, étoiles et record). Choisissez celle à garder. L'autre sera remplacée. Les perles et les achats du compte comptent dans les deux cas.

Je ne peux pas créer de compte.

Le compte n'est pas disponible pour les personnes de moins de 13 ans. Dans ce cas, la progression est enregistrée uniquement sur l'appareil.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Réglages, sous Compte, touchez « Supprimer le compte ». Voir exclusao-de-dados.md.

Restaurer les achats

Comment restaurer un achat ?

Il n'y a pas de bouton pour cela. Les achats sont restaurés automatiquement lorsque vous ouvrez le jeu avec le même compte de boutique que celui qui a effectué l'achat (par exemple, le même compte Google). Si vous utilisez le compte du jeu, ses perles et ses droits apparaissent aussi sur tout appareil où vous vous connectez. Cela fonctionne après une réinstallation du jeu ou un changement d'appareil.

Abonnement

Mon abonnement ne s'est pas renouvelé. Que s'est-il passé ?

Le renouvellement dépend de Google Play. Les motifs les plus courants sont : résiliation de votre part, carte refusée, solde insuffisant ou paiement en attente. Pour vérifier, ouvrez Google Play, puis « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ». Si l'abonnement est actif et que le jeu n'affiche pas l'avantage, fermez et rouvrez le jeu avec le même compte Google, car les achats sont restaurés automatiquement.

Comment résilier mon abonnement ?

Via Google Play, dans « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ». Désinstaller le jeu ne résilie pas l'abonnement. L'avantage reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Achats non livrés

J'ai payé, mais l'article n'est pas apparu. Que faire ?

  1. Fermez et rouvrez le jeu avec le même compte de boutique que celui qui a effectué l'achat. Les achats sont restaurés automatiquement à l'ouverture du jeu.
  2. Vérifiez que l'achat apparaît dans l'historique des commandes de la boutique.
  3. Sans internet, l'achat reste en attente et se termine au retour de la connexion.

Si l'article n'apparaît toujours pas, écrivez à contato@brightloopgames.com.br avec le numéro de commande (reçu) de la boutique et la date de l'achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Remboursements et retours

Je veux un remboursement.

Brightloop ne rembourse pas. Les remboursements sont effectués uniquement par la boutique (Google Play ou App Store), selon ses politiques. Faites la demande depuis l'historique des commandes de la boutique.

Que devient ce que j'ai reçu si la boutique rembourse ?

La boutique nous en informe, et nous retirons ce que l'achat avait accordé : les avantages du VIP de la période, les récompenses premium du Pass de saison, les perles créditées et le droit aux articles permanents. Le solde de perles peut devenir négatif. Tant qu'il est négatif, vous ne pouvez pas dépenser de perles, mais vous pouvez toujours effectuer des achats.

Puis-je retourner un cosmétique ?

Oui, jusqu'à 3 cosmétiques par compte, dans les 7 jours suivant l'achat, même si vous l'avez déjà utilisé. Le retour annule l'achat du cosmétique et rend à votre solde les perles dépensées pour lui.

Résilier l'abonnement rembourse-t-il l'argent ?

Non. Résilier arrête les renouvellements suivants. L'avantage reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Publicités

La publicité ne se charge pas. Que faire ?

Une publicité qui ne se charge pas n'efface pas votre progression. Si la vidéo ne se charge pas ou est fermée avant la fin, la récompense n'est pas attribuée et rien n'est déduit de la limite quotidienne.

Je veux voir moins de publicités.

Vous pouvez refuser la personnalisation dans Réglages, sous « Options de confidentialité » (dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse) ou « Publicités personnalisées » (dans les autres pays). Vous pouvez aussi acheter l'article « Sans vidéo pour toujours », qui vous donne les récompenses des vidéos sans avoir à les regarder. Voir anuncios-e-consentimento.md.

Progression et appareils

J'ai perdu ma progression. Pourquoi ?

Sans compte, la progression est enregistrée uniquement sur votre appareil. Les causes les plus courantes sont : la désinstallation du jeu, un changement d'appareil ou l'effacement des données de l'application dans les paramètres d'Android. Dans ces cas, le jeu ne peut pas récupérer la progression. Avec un compte, la progression est aussi dans le cloud et revient lorsque vous vous reconnectez.

Je change d'appareil. Comment emporter ma progression ?

Avec un compte, installez le jeu sur le nouvel appareil et connectez-vous avec le même Google ou Apple. La progression, les perles et les achats du compte apparaissent. Sans compte, la progression n'est pas transférée, car elle est enregistrée uniquement sur l'ancien appareil. Dans ce cas, créez un compte sur l'ancien appareil avant de changer.

Classement et ligue

Comment fonctionne le classement ?

Le classement est mondial. Les parties classées sont envoyées au serveur sous forme de replay, et le serveur vérifie chacune d'elles. Votre pseudo n'apparaît que si vous avez autorisé l'affichage de vos parties et avez 18 ans ou plus. Aucun achat ne donne d'avantage dans le classement. Le jeu conserve la trajectoire du pointeur ou du doigt dans les parties classées, uniquement pour la lutte contre la triche.

Comment fonctionne la ligue ?

La ligue utilise un niveau caché et des points de ligue, calculés sur le serveur à partir de vos parties classées. Le niveau caché n'est montré à personne.

Pourquoi mon score n'apparaît-il pas dans le classement ?

Une partie dont le replay est impossible selon les règles du jeu est refusée automatiquement. Les scores signalés pour des schémas suspects sont examinés par une personne avant toute mesure, comme décrit dans termos-de-uso.md. Il n'y a pas de bannissement automatique. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, écrivez à contato@brightloopgames.com.br et demandez l'examen par une personne.

Bugs et problèmes techniques

Comment signaler un bug ?

Écrivez à contato@brightloopgames.com.br en indiquant :

N'envoyez pas de données personnelles, comme des mots de passe ou des données de carte. Nous n'en avons pas besoin. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Envoyer une suggestion », dans Réglages.

Le jeu se bloque ou se ferme tout seul. Que faire ?

Vérifiez que l'appareil dispose d'un espace de stockage libre et que le jeu est à jour sur Google Play. Redémarrez l'appareil et rouvrez le jeu. Si le problème persiste, signalez-le à l'adresse e-mail ci-dessus.

Confidentialité

Comment supprimer mes données ?

Dans Réglages, touchez « Supprimer mes données » pour les données de l'appareil, ou Compte, « Supprimer le compte », pour le compte. Voir exclusao-de-dados.md.

Quelles données le jeu conserve-t-il sur mon âge ?

Seulement la tranche d'âge, sur l'appareil, et jamais l'année de naissance. Voir la Politique de confidentialité.

Contacter le support