Totem Roll · Brightloop Games

Soporte y Preguntas Frecuentes de Totem Roll

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Respuestas a las dudas más comunes. Si el problema continúa, consulta Contacto con el soporte al final.

Cuenta e inicio de sesión

¿Necesito una cuenta para jugar?

No. El juego funciona sin cuenta. La cuenta es opcional y sirve para guardar el progreso en la nube y usar tus perlas y compras en otros dispositivos. Para crearla, toca Ajustes, después Cuenta, y elige "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Apple". Guardamos solo un hash de tu identificador, sin correo electrónico, nombre ni foto.

¿Cuántos dispositivos puedo usar?

Hasta 3 dispositivos activos por cuenta. Al iniciar sesión en un cuarto dispositivo, el que se usó hace más tiempo sale de la cuenta. También puedes quitar un dispositivo en Ajustes, en Cuenta. Hay un límite de 3 cambios de dispositivo en 30 días.

¿Puedo usar Google y Apple en la misma cuenta?

Sí. En Ajustes, en Cuenta, conecta la otra forma de iniciar sesión. Si ya pertenece a otra cuenta tuya, el juego ofrece unir las dos. La unión suma las perlas, reúne los derechos, conserva la mayor puntuación de liga y mantiene el progreso que elijas. No se puede deshacer.

El juego mostró "¿Qué progreso usar?". ¿Qué hago?

La cuenta ya tiene un progreso guardado en la nube, y este dispositivo también tiene uno. El juego muestra el resumen de los dos (nivel, estrellas y récord). Elige cuál conservar. El otro será reemplazado. Las perlas y las compras de la cuenta valen en ambos casos.

No puedo crear una cuenta.

La cuenta no está disponible para menores de 13 años. En ese caso, el progreso se guarda solo en el dispositivo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En Ajustes, en Cuenta, toca "Eliminar cuenta". Consulta exclusao-de-dados.md.

Restaurar compras

¿Cómo restauro una compra?

No hay un botón para eso. Las compras se restauran automáticamente cuando abres el juego con la misma cuenta de la tienda que hizo la compra (por ejemplo, la misma cuenta de Google). Si usas la cuenta del juego, sus perlas y derechos también aparecen en cualquier dispositivo en el que inicies sesión. Esto funciona después de reinstalar el juego o cambiar de dispositivo.

Suscripción

Mi suscripción no se renovó. ¿Qué pasó?

La renovación depende de Google Play. Los motivos más comunes son: cancelación por tu parte, tarjeta rechazada, saldo insuficiente o cobro pendiente. Para comprobarlo, abre Google Play, luego "Pagos y suscripciones" y "Suscripciones". Si la suscripción está activa y el juego no muestra el beneficio, cierra y vuelve a abrir el juego con la misma cuenta de Google, ya que las compras se restauran automáticamente.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

A través de Google Play, en "Pagos y suscripciones" y después en "Suscripciones". Desinstalar el juego no cancela la suscripción. El beneficio continúa hasta el final del período ya pagado.

Compras no entregadas

Pagué, pero el artículo no apareció. ¿Qué hago?

  1. Cierra y abre el juego con la misma cuenta de la tienda que hizo la compra. Las compras se restauran automáticamente al abrir el juego.
  2. Comprueba que la compra aparece en el historial de pedidos de la tienda.
  3. Sin internet, la compra queda pendiente y se completa cuando vuelva la conexión.

Si el artículo sigue sin aparecer, escribe a contato@brightloopgames.com.br con el número de pedido (recibo) de la tienda y la fecha de la compra. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos y devoluciones

Quiero un reembolso.

Brightloop no reembolsa. Los reembolsos los hace únicamente la tienda (Google Play o App Store), según sus políticas. Haz la solicitud desde el historial de pedidos de la tienda.

¿Qué pasa con lo que recibí si la tienda reembolsa?

La tienda nos avisa, y retiramos lo que la compra concedió: los beneficios del VIP del período, las recompensas premium del Pase de temporada, las perlas acreditadas y el derecho a los artículos permanentes. El saldo de perlas puede quedar negativo. Mientras sea negativo, no puedes gastar perlas, pero sí puedes seguir comprando.

¿Puedo devolver un cosmético?

Sí, hasta 3 cosméticos por cuenta, dentro de los 7 días siguientes a la compra, aunque ya lo hayas usado. La devolución deshace la compra del cosmético y devuelve a tu saldo las perlas gastadas en él.

¿Cancelar la suscripción devuelve el dinero?

No. Cancelar detiene las renovaciones siguientes. El beneficio continúa hasta el final del período ya pagado.

Anuncios

El anuncio no carga. ¿Qué hago?

Un anuncio que no carga no borra tu progreso. Si el video no carga o se cierra antes de terminar, la recompensa no se entrega y no se descuenta nada del límite diario.

Quiero ver menos anuncios.

Puedes rechazar la personalización en Ajustes, en "Opciones de privacidad" (en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza) o en "Anuncios personalizados" (en los demás países). También puedes comprar el artículo "Sin vídeos para siempre", que entrega las recompensas de los videos sin necesidad de verlos. Consulta anuncios-e-consentimento.md.

Progreso y dispositivos

Perdí mi progreso. ¿Por qué?

Sin cuenta, el progreso se guarda solo en tu dispositivo. Las causas más comunes son: desinstalar el juego, cambiar de dispositivo o borrar los datos de la aplicación en los ajustes de Android. En esos casos, el juego no puede recuperar el progreso. Con cuenta, el progreso también está en la nube y vuelve cuando inicias sesión de nuevo.

Voy a cambiar de dispositivo. ¿Cómo llevo mi progreso?

Con cuenta, instala el juego en el nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo Google o Apple. Aparecen el progreso, las perlas y las compras de la cuenta. Sin cuenta, el progreso no se transfiere, porque se guarda solo en el dispositivo anterior. En ese caso, crea una cuenta en el dispositivo anterior antes de cambiar.

Clasificación y liga

¿Cómo funciona la clasificación?

La clasificación es global. Las partidas clasificatorias se envían al servidor como replay, y el servidor comprueba cada una. Tu apodo solo aparece si permitiste mostrar tus jugadas y tienes 18 años o más. Ninguna compra da ventaja en la clasificación. El juego guarda la trayectoria del puntero o del dedo en las partidas clasificatorias, solo para antitrampas.

¿Cómo funciona la liga?

La liga usa una habilidad oculta y puntos de liga, calculados en el servidor a partir de tus partidas clasificatorias. La habilidad oculta no se muestra a nadie.

¿Por qué mi puntuación no aparece en la clasificación?

Una partida cuyo replay sea imposible según las reglas del juego se rechaza automáticamente. Las puntuaciones marcadas por patrones sospechosos pasan por la revisión de una persona antes de cualquier medida, como se describe en termos-de-uso.md. No hay bloqueos automáticos. Si crees que hubo un error, escribe a contato@brightloopgames.com.br y pide la revisión por una persona.

Errores y problemas técnicos

¿Cómo informo de un error?

Escribe a contato@brightloopgames.com.br con:

No envíes datos personales, como contraseñas o datos de tarjeta. No los necesitamos. También puedes usar el botón "Enviar sugerencia", en Ajustes.

El juego se bloquea o se cierra solo. ¿Qué hago?

Comprueba que el dispositivo tenga espacio libre y que el juego esté actualizado en Google Play. Reinicia el dispositivo y vuelve a abrir el juego. Si el problema continúa, infórmalo por el correo electrónico indicado arriba.

Privacidad

¿Cómo borro mis datos?

En Ajustes, toca "Borrar mis datos" para los datos del dispositivo, o Cuenta, "Eliminar cuenta", para la cuenta. Consulta exclusao-de-dados.md.

¿Qué datos guarda el juego sobre mi edad?

Solo la franja de edad, en el dispositivo, y nunca el año de nacimiento. Consulta la Política de Privacidad.

Contacto con el soporte