Eliminación de Datos de Totem Roll

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta página explica cómo borrar tus datos de Totem Roll, qué se borra y qué puede conservarse por una obligación legal.

Cómo solicitar la eliminación

Eliminar la cuenta (si iniciaste sesión con Google o Apple), en la aplicación:

Abre Totem Roll.
Toca Ajustes y después Cuenta.
Toca "Eliminar cuenta" y confirma dos veces.

Borrar los datos del dispositivo, en la aplicación:

Abre Totem Roll.
Toca Ajustes.
Toca "Borrar mis datos" y confirma.

Este botón borra los datos guardados en tu dispositivo, genera un nuevo identificador y envía a nuestro servidor una solicitud para borrar todo lo vinculado al identificador anterior.

Por correo electrónico:

Escribe a contato@brightloopgames.com.br con el asunto "Eliminación de datos". Indica tu identificador del juego (pid), que aparece en Ajustes. Sin el pid, resulta difícil localizar tus datos. Si ya no tienes el pid, indica la fecha aproximada en que jugaste e intentaremos localizar tus registros. No podemos localizar una cuenta por nombre o correo electrónico, porque no guardamos esos datos. Para eliminar la cuenta, entra en el juego con el mismo acceso de Google o Apple y usa "Eliminar cuenta".

Plazo

En el dispositivo: los datos se borran en el acto, al confirmar la solicitud.
Cuenta: los datos de la cuenta enumerados más abajo se eliminan al confirmar la eliminación.
En el servidor: los datos vinculados a tu pid se borran en un plazo de 30 días.
Copias de seguridad: los datos también se retiran de las copias de seguridad de la base de datos en un plazo de 30 días, salvo los registros descritos en "Lo que el juego no borra".

Qué se borra

el progreso guardado en el dispositivo y en la nube, las fases y las puntuaciones vinculados a tu pid o a tu cuenta;
el identificador (pid) y las preferencias guardadas en el dispositivo;
las decisiones de consentimiento guardadas en el dispositivo;
los eventos de juego vinculados a tu pid, como sesiones, fases jugadas, anuncios vistos y errores técnicos;
al eliminar la cuenta: las sesiones, la lista de dispositivos, los vínculos entre la cuenta y los identificadores del dispositivo, los derechos, el vínculo con tu acceso de Google o Apple, y tu identidad en la clasificación y en la liga (puntuaciones, replays con la trayectoria de arrastre, semillas e intentos);
las jugadas difundidas vinculadas a tu pid.

Lo que el juego no borra

Registros de compra y registro de perlas. Conservamos estos registros durante 10 años, contados desde la fecha de cada registro. Este plazo es el doble del mínimo legal de 5 años y sirve para la defensa de derechos en una eventual disputa (LGPD, art. 7, VI, y art. 16). Cuando eliminas la cuenta o los datos, estos registros permanecen solo con seudónimo: sin nombre, sin correo electrónico, sin vínculo con tu inicio de sesión y sin tu pid. Incluyen el número de pedido, el producto, el estado y la fecha de la compra, el hash del token y los movimientos de perlas. Pasados los 10 años, se eliminan. Una copia mensual de auditoría de los mismos registros, también seudonimizada, se conserva durante el mismo plazo.

Sello de tiempo público. Una vez al día publicamos un hash del registro de perlas en un servicio público (OpenTimestamps). No contiene datos personales y, al ser público, no puede retirarse.

Registros de acceso del servidor. Se conservan 1 año y después se eliminan.

Datos de Google y de Apple. Google y Apple mantienen sus propios registros de anuncios, de inicio de sesión y de pago, según sus políticas. Para esos datos, usa los ajustes de tu cuenta o la Política de Privacidad de Google.

Datos anonimizados. Podemos conservar estadísticas generales y agregadas, sin identificador, que no te identifican.

Antes de borrar: suscripciones, perlas y artículos

Borrar tus datos o tu cuenta no cancela una suscripción VIP. Para cancelarla, usa la tienda donde te suscribiste: en Google Play, en "Pagos y suscripciones" y después "Suscripciones". Más información en termos-de-uso.md.

Al eliminar la cuenta, las perlas y los artículos vinculados a ella dejan de valer, y no podemos recuperarlos después. Si tienes dudas, habla con el soporte antes de borrar.

Después de la eliminación

Si vuelves a jugar en el mismo dispositivo, el juego crea un nuevo identificador y empieza desde cero. Volver a iniciar sesión con el mismo Google o Apple crea una cuenta nueva y vacía. La eliminación de la cuenta pone fin a los derechos vinculados a ella, y el historial que conservamos por obligación legal no se usa para devolver perlas ni artículos.

Dudas sobre la eliminación: contato@brightloopgames.com.br.