Totem Roll · Brightloop Games

Support und häufige Fragen zu Totem Roll

Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2026

Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn das Problem bestehen bleibt, siehe Support kontaktieren am Ende.

Konto und Anmeldung

Brauche ich ein Konto zum Spielen?

Nein. Das Spiel funktioniert ohne Konto. Das Konto ist freiwillig und dient dazu, deinen Fortschritt in der Cloud zu sichern und deine Perlen und Käufe auf anderen Geräten zu nutzen. Zum Anlegen tippe auf Einstellungen, dann Konto, und wähle „Mit Google anmelden“ oder „Mit Apple anmelden“. Wir speichern nur einen Hash deiner Kennung, ohne E-Mail-Adresse, Namen oder Foto.

Wie viele Geräte kann ich nutzen?

Bis zu 3 aktive Geräte pro Konto. Wenn du dich auf einem vierten Gerät anmeldest, verlässt das am längsten nicht genutzte das Konto. Du kannst ein Gerät auch in den Einstellungen unter Konto entfernen. Es gibt eine Grenze von 3 Gerätewechseln in 30 Tagen.

Kann ich Google und Apple im selben Konto nutzen?

Ja. Verbinde in den Einstellungen unter Konto den anderen Anmeldeweg. Gehört er schon zu einem anderen Konto von dir, bietet das Spiel an, beide zusammenzuführen. Die Zusammenführung addiert die Perlen, vereint die Berechtigungen, behält die höchste Ligapunktzahl und den Fortschritt, den du auswählst. Sie kann nicht rückgängig gemacht werden.

Das Spiel zeigte „Welchen Fortschritt verwenden?“. Was tun?

Das Konto hat bereits einen Fortschritt in der Cloud, und dieses Gerät hat ebenfalls einen. Das Spiel zeigt die Übersicht beider (Level, Sterne und Rekord). Wähle, welchen du behalten willst. Der andere wird ersetzt. Perlen und Käufe des Kontos gelten in beiden Fällen.

Ich kann kein Konto anlegen.

Das Konto ist für Personen unter 13 Jahren nicht verfügbar. In diesem Fall wird der Fortschritt nur auf dem Gerät gespeichert.

Wie lösche ich mein Konto?

Tippe in den Einstellungen unter Konto auf „Konto löschen“. Siehe exclusao-de-dados.md.

Käufe wiederherstellen

Wie stelle ich einen Kauf wieder her?

Dafür gibt es keine Schaltfläche. Käufe werden automatisch wiederhergestellt, wenn du das Spiel mit demselben Store-Konto öffnest, das den Kauf getätigt hat (zum Beispiel demselben Google-Konto). Wenn du ein Spielkonto nutzt, erscheinen dessen Perlen und Berechtigungen auch auf jedem Gerät, auf dem du dich anmeldest. Das funktioniert nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel.

Abo

Mein Abo wurde nicht verlängert. Was ist passiert?

Die Verlängerung hängt von Google Play ab. Die häufigsten Gründe sind: Du hast gekündigt, die Karte wurde abgelehnt, das Guthaben reicht nicht oder eine Zahlung ist offen. Zum Prüfen öffne Google Play, dann „Zahlungen und Abonnements“ und „Abonnements“. Wenn das Abo aktiv ist und das Spiel den Vorteil nicht zeigt, schließe das Spiel und öffne es erneut mit demselben Google-Konto, denn Käufe werden automatisch wiederhergestellt.

Wie kündige ich mein Abo?

Über Google Play unter „Zahlungen und Abonnements“ und dann „Abonnements“. Das Deinstallieren des Spiels kündigt das Abo nicht. Der Vorteil bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Nicht gelieferte Käufe

Ich habe bezahlt, aber der Artikel ist nicht erschienen. Was tun?

  1. Schließe das Spiel und öffne es erneut mit demselben Store-Konto, das den Kauf getätigt hat. Käufe werden beim Öffnen des Spiels automatisch wiederhergestellt.
  2. Prüfe, ob der Kauf im Bestellverlauf des Stores erscheint.
  3. Ohne Internet bleibt der Kauf ausstehend und wird abgeschlossen, sobald die Verbindung zurück ist.

Erscheint der Artikel weiterhin nicht, schreibe an contato@brightloopgames.com.br mit der Bestellnummer (Beleg) des Stores und dem Kaufdatum. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattungen und Rückgaben

Ich möchte eine Erstattung.

Brightloop erstattet nicht. Erstattungen erfolgen nur über den Store (Google Play oder App Store), nach dessen Richtlinien. Stelle die Anfrage über den Bestellverlauf des Stores.

Was passiert mit dem, was ich erhalten habe, wenn der Store erstattet?

Der Store benachrichtigt uns, und wir entziehen, was der Kauf gewährt hat: die VIP-Vorteile des Zeitraums, die Premium-Belohnungen des Saisonpasses, die gutgeschriebenen Perlen und das Recht auf dauerhafte Artikel. Der Perlenstand kann negativ werden. Solange er negativ ist, kannst du keine Perlen ausgeben, aber du kannst weiter kaufen.

Kann ich einen kosmetischen Artikel zurückgeben?

Ja, bis zu 3 kosmetische Artikel pro Konto, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, auch wenn du ihn schon benutzt hast. Die Rückgabe macht den Kauf des Artikels rückgängig und schreibt dir die dafür ausgegebenen Perlen wieder gut.

Erstattet die Kündigung des Abos das Geld?

Nein. Die Kündigung beendet die weiteren Verlängerungen. Der Vorteil bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Werbung

Die Werbung lädt nicht. Was tun?

Eine Werbung, die nicht lädt, löscht deinen Fortschritt nicht. Wenn das Video nicht lädt oder vor dem Ende geschlossen wird, wird die Belohnung nicht vergeben und das Tageslimit wird nicht verbraucht.

Ich möchte weniger Werbung sehen.

Du kannst die Personalisierung in den Einstellungen unter „Datenschutzoptionen“ (in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz) oder unter „Personalisierte Werbung“ (in den übrigen Ländern) ablehnen. Du kannst auch den Artikel „Für immer ohne Video“ kaufen, der die Belohnungen der Videos vergibt, ohne dass du sie ansehen musst. Siehe anuncios-e-consentimento.md.

Fortschritt und Geräte

Ich habe meinen Fortschritt verloren. Warum?

Ohne Konto wird der Fortschritt nur auf deinem Gerät gespeichert. Die häufigsten Ursachen sind: das Spiel deinstallieren, das Gerät wechseln oder die App-Daten in den Android-Einstellungen löschen. In diesen Fällen kann das Spiel den Fortschritt nicht wiederherstellen. Mit Konto liegt der Fortschritt auch in der Cloud und kommt zurück, wenn du dich erneut anmeldest.

Ich wechsle das Gerät. Wie nehme ich meinen Fortschritt mit?

Mit Konto installiere das Spiel auf dem neuen Gerät und melde dich mit derselben Google- oder Apple-Anmeldung an. Fortschritt, Perlen und Käufe des Kontos erscheinen. Ohne Konto wird der Fortschritt nicht übertragen, weil er nur auf dem alten Gerät gespeichert ist. Lege in diesem Fall vor dem Wechsel auf dem alten Gerät ein Konto an.

Rangliste und Liga

Wie funktioniert die Rangliste?

Die Rangliste ist global. Gewertete Partien werden als Replay an den Server gesendet, und der Server prüft jede einzelne. Dein Spitzname erscheint nur, wenn du die Anzeige deiner Spielzüge erlaubt hast und 18 Jahre oder älter bist. Kein Kauf verschafft einen Vorteil in der Rangliste. Das Spiel speichert in gewerteten Partien den Weg von Zeiger oder Finger, nur für die Betrugsabwehr.

Wie funktioniert die Liga?

Die Liga nutzt eine verborgene Spielstärke und Ligapunkte, die der Server aus deinen gewerteten Partien berechnet. Die verborgene Spielstärke wird niemandem angezeigt.

Warum erscheint meine Punktzahl nicht in der Rangliste?

Eine Partie, deren Replay nach den Spielregeln unmöglich ist, wird automatisch abgelehnt. Punktzahlen, die wegen auffälliger Muster markiert wurden, prüft eine Person vor jeder Maßnahme, wie in termos-de-uso.md beschrieben. Es gibt keine automatischen Sperren. Wenn du einen Fehler vermutest, schreibe an contato@brightloopgames.com.br und verlange die Überprüfung durch eine Person.

Fehler und technische Probleme

Wie melde ich einen Fehler?

Schreib an contato@brightloopgames.com.br mit:

Sende keine persönlichen Daten wie Passwörter oder Kartendaten. Wir brauchen sie nicht. Du kannst auch die Schaltfläche „Vorschlag senden“ in den Einstellungen verwenden.

Das Spiel friert ein oder schließt sich von selbst. Was tun?

Prüfe, ob das Gerät genug freien Speicher hat und ob das Spiel bei Google Play aktuell ist. Starte das Gerät neu und öffne das Spiel erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, melde es über die oben genannte E-Mail-Adresse.

Datenschutz

Wie lösche ich meine Daten?

Tippe in den Einstellungen auf „Meine Daten löschen“ für die Gerätedaten oder auf Konto, „Konto löschen“, für das Konto. Siehe exclusao-de-dados.md.

Welche Daten speichert das Spiel zu meinem Alter?

Nur die Altersgruppe, auf dem Gerät, und nie das Geburtsjahr. Siehe die Datenschutzerklärung.

Support kontaktieren