Totem Roll · Brightloop Games

Totem Roll Destek ve Sıkça Sorulan Sorular

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

En sık sorulan soruların yanıtları. Sorun devam ederse, sondaki Destek ekibine ulaşın bölümüne bakın.

Hesap ve giriş

Oynamak için hesap gerekli mi?

Hayır. Oyun hesapsız çalışır. Hesap isteğe bağlıdır; ilerlemenizi bulutta tutmaya ve incilerinizi ve satın almalarınızı başka cihazlarda kullanmaya yarar. Oluşturmak için Ayarlar'a, ardından Hesap'a dokunun ve "Google ile giriş yap" veya "Apple ile giriş yap"ı seçin. Yalnızca tanımlayıcınızın özetini saklarız; e-posta, ad veya fotoğraf yoktur.

Kaç cihaz kullanabilirim?

Hesap başına en fazla 3 etkin cihaz. Dördüncü bir cihazda giriş yaptığınızda, en eski kullanılan cihaz hesaptan çıkar. Ayarlar'da Hesap bölümünden bir cihazı kendiniz de kaldırabilirsiniz. 30 gün içinde en fazla 3 cihaz değişikliği yapılabilir.

Aynı hesapta Google ve Apple kullanabilir miyim?

Evet. Ayarlar'da Hesap bölümünden diğer giriş yöntemini bağlayın. O yöntem zaten başka bir hesabınıza aitse, oyun ikisini birleştirmeyi önerir. Birleştirme incileri toplar, hakları birleştirir, en yüksek lig puanını korur ve seçtiğiniz ilerlemeyi saklar. Geri alınamaz.

Oyun "Hangi ilerleme kullanılsın?" sorusunu gösterdi. Ne yapmalıyım?

Hesapta bulutta kayıtlı bir ilerleme zaten var ve bu cihazda da var. Oyun ikisinin özetini gösterir (seviye, yıldız ve en iyi puan). Hangisini koruyacağınızı seçin. Diğeri değiştirilir. Hesabın incileri ve satın almaları her durumda geçerlidir.

Hesap oluşturamıyorum.

Hesap 13 yaşın altındaki kişiler için kullanılamaz. Bu durumda ilerleme yalnızca cihazda saklanır.

Hesabımı nasıl silerim?

Ayarlar'da Hesap bölümünden "Hesabı sil"e dokunun. Bkz. exclusao-de-dados.md.

Satın almaları geri yükleme

Bir satın almayı nasıl geri yüklerim?

Bunun için bir düğme yok. Satın almalar, oyunu satın almayı yapan aynı mağaza hesabıyla (örneğin aynı Google hesabıyla) açtığınızda otomatik olarak geri yüklenir. Bir oyun hesabı kullanıyorsanız, incileri ve hakları da giriş yaptığınız her cihazda görünür. Bu, oyunu yeniden yükledikten veya cihaz değiştirdikten sonra da çalışır.

Abonelik

Aboneliğim yenilenmedi. Ne oldu?

Yenileme Google Play'e bağlıdır. En yaygın nedenler: aboneliğin sizin tarafınızdan iptal edilmesi, kartın reddedilmesi, yetersiz bakiye veya bekleyen bir tahsilat. Kontrol etmek için Google Play'i açın, "Ödemeler ve abonelikler" ve ardından "Abonelikler" bölümüne gidin. Abonelik aktifse ama oyun avantajı göstermiyorsa, oyunu aynı Google hesabıyla kapatıp yeniden açın. Satın almalar otomatik olarak geri yüklenir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Google Play üzerinden, "Ödemeler ve abonelikler" ve ardından "Abonelikler" bölümünde. Oyunu silmek aboneliği iptal etmez. Avantaj, ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder.

Teslim edilmeyen satın almalar

Ödeme yaptım ama öğe gelmedi. Ne yapmalıyım?

  1. Oyunu kapatın ve satın almayı yapan aynı mağaza hesabıyla yeniden açın. Satın almalar oyun açıldığında otomatik olarak geri yüklenir.
  2. Satın almanın mağazanın sipariş geçmişinde göründüğünü kontrol edin.
  3. İnternet yoksa satın alma beklemede kalır ve bağlantı geri geldiğinde tamamlanır.

Öğe hâlâ görünmüyorsa, mağazadaki sipariş numarası (makbuz) ve satın alma tarihiyle contato@brightloopgames.com.br adresine yazın. 5 iş günü içinde yanıt veririz.

İadeler ve geri verme

İade istiyorum.

Brightloop iade yapmaz. İadeleri yalnızca mağaza (Google Play veya App Store) kendi politikalarına göre yapar. Talebi mağazanın sipariş geçmişi üzerinden yapın.

Mağaza iade ederse aldıklarıma ne olur?

Mağaza bize bildirir ve satın almanın sağladığını kaldırırız: dönemin VIP avantajlarını, Sezon Geçişi'nin premium ödüllerini, yüklenen incileri ve kalıcı öğelerin hakkını. İnci bakiyesi negatif olabilir. Negatifken inci harcayamazsınız, ancak satın alma yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir kozmetik öğeyi geri verebilir miyim?

Evet, hesap başına satın almadan sonraki 7 gün içinde en fazla 3 kozmetik öğe, kullanmış olsanız bile. Geri verme, kozmetik öğenin satın alınmasını geri alır ve bunun için harcanan incileri bakiyenize iade eder.

Aboneliği iptal etmek parayı iade eder mi?

Hayır. İptal sonraki yenilemeleri durdurur. Avantaj, ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.

Reklamlar

Reklam yüklenmiyor. Ne yapmalıyım?

Yüklenemeyen bir reklam ilerlemenizi silmez. Video yüklenmezse veya sonuna kadar izlenmeden kapatılırsa ödül verilmez ve günlük limitten bir şey düşülmez.

Daha az reklam görmek istiyorum.

Ayarlar'da, "Gizlilik seçenekleri" (Avrupa Birliği, Birleşik Krallık ve İsviçre'de) veya "Kişiselleştirilmiş reklamlar" (diğer ülkelerde) bölümünden kişiselleştirmeyi reddedebilirsiniz. Ayrıca "Sonsuza dek videosuz" öğesini satın alabilirsiniz. Bu öğe, videoları izlemeye gerek kalmadan video ödüllerini verir. Bkz. anuncios-e-consentimento.md.

İlerleme ve cihazlar

İlerlememi kaybettim. Neden?

Hesap yoksa ilerleme yalnızca cihazınızda saklanır. En yaygın nedenler: oyunu kaldırmak, cihaz değiştirmek veya Android ayarlarında uygulama verilerini silmek. Bu durumlarda oyun ilerlemeyi kurtaramaz. Hesapla birlikte ilerleme bulutta da olur ve yeniden giriş yaptığınızda geri gelir.

Cihaz değiştiriyorum. İlerlememi nasıl taşırım?

Hesapla, oyunu yeni cihaza yükleyin ve aynı Google veya Apple girişiyle giriş yapın. Hesabın ilerlemesi, incileri ve satın almaları görünür. Hesapsız ilerleme taşınmaz, çünkü yalnızca eski cihazda saklanır. Bu durumda geçmeden önce eski cihazda bir hesap oluşturun.

Sıralama ve lig

Sıralama nasıl çalışır?

Sıralama küreseldir. Dereceli maçlar sunucuya replay olarak gönderilir ve sunucu her birini kontrol eder. Takma adınız yalnızca oyunlarınızın gösterilmesine izin verdiyseniz ve 18 yaş ve üzeriyseniz görünür. Hiçbir satın alma sıralamada avantaj sağlamaz. Oyun, dereceli maçlarda imlecin veya parmağın yolunu yalnızca hile önleme için tutar.

Lig nasıl çalışır?

Lig, dereceli maçlarınızdan sunucuda hesaplanan gizli bir beceri derecesi ve lig puanları kullanır. Gizli derece kimseye gösterilmez.

Puanım neden sıralamada görünmüyor?

Replay'i oyun kurallarına göre imkânsız olan bir maç otomatik olarak reddedilir. Şüpheli desenler nedeniyle işaretlenen puanlar, termos-de-uso.md içinde açıklandığı gibi herhangi bir önlemden önce bir kişi tarafından incelenir. Otomatik yasaklama yoktur. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız contato@brightloopgames.com.br adresine yazın ve bir kişi tarafından inceleme isteyin.

Hatalar ve teknik sorunlar

Hatayı nasıl bildiririm?

contato@brightloopgames.com.br adresine şunları yazarak gönderin:

Şifre veya kart bilgisi gibi kişisel verileri göndermeyin. Bunlara ihtiyacımız yok. Ayrıca Ayarlar'daki "Öneri gönder" düğmesini de kullanabilirsiniz.

Oyun donuyor veya kendiliğinden kapanıyor. Ne yapmalıyım?

Cihazınızda boş alan olduğundan ve oyunun Google Play'de güncel olduğundan emin olun. Cihazı yeniden başlatın ve oyunu tekrar açın. Sorun devam ederse yukarıdaki e-posta adresine bildirin.

Gizlilik

Verilerimi nasıl silerim?

Ayarlar'da cihaz verileri için "Verilerimi sil"e, hesap için Hesap, "Hesabı sil"e dokunun. Bkz. exclusao-de-dados.md.

Oyun yaşımla ilgili hangi verileri saklar?

Yalnızca yaş aralığını, cihazda; doğum yılını asla. Bkz. Gizlilik Politikası.

Destek ekibine ulaşın