Totem Roll · Brightloop Games

Dukungan dan Tanya Jawab (FAQ) Totem Roll

Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026

Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan. Jika masalahnya belum selesai, lihat Cara menghubungi dukungan di bagian akhir.

Akun dan login

Apakah saya perlu akun untuk bermain?

Tidak. Game berjalan tanpa akun. Akun bersifat opsional dan berguna untuk menyimpan progres di cloud serta memakai mutiara dan pembelian kamu di perangkat lain. Untuk membuatnya, ketuk Pengaturan, lalu Akun, dan pilih "Masuk dengan Google" atau "Masuk dengan Apple". Kami hanya menyimpan hash dari pengenal kamu, tanpa e-mail, nama, atau foto.

Berapa perangkat yang bisa saya pakai?

Hingga 3 perangkat aktif per akun. Saat kamu masuk di perangkat keempat, perangkat yang paling lama tidak dipakai keluar dari akun. Kamu juga bisa menghapus perangkat di Pengaturan, pada Akun. Ada batas 3 pergantian perangkat dalam 30 hari.

Bisakah saya memakai Google dan Apple di akun yang sama?

Bisa. Di Pengaturan, pada Akun, hubungkan cara masuk yang lain. Jika cara itu sudah dimiliki akun lain milik kamu, game menawarkan untuk menggabungkan keduanya. Penggabungan menjumlahkan mutiara, menyatukan hak, mempertahankan skor liga tertinggi, dan mempertahankan progres yang kamu pilih. Penggabungan tidak dapat dibatalkan.

Game menampilkan "Pakai progres yang mana?". Apa yang harus saya lakukan?

Akun sudah memiliki progres yang tersimpan di cloud, dan perangkat ini juga punya progres. Game menampilkan ringkasan keduanya (level, bintang, dan rekor). Pilih mana yang dipertahankan. Yang lain akan diganti. Mutiara dan pembelian akun berlaku di kedua kasus.

Saya tidak bisa membuat akun.

Akun tidak tersedia untuk orang di bawah 13 tahun. Dalam kasus itu, progres hanya disimpan di perangkat.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Di Pengaturan, pada Akun, ketuk "Hapus akun". Lihat exclusao-de-dados.md.

Memulihkan pembelian

Bagaimana cara memulihkan pembelian?

Tidak ada tombol untuk itu. Pembelian dipulihkan secara otomatis saat kamu membuka game dengan akun toko yang sama dengan yang melakukan pembelian (misalnya akun Google yang sama). Jika kamu memakai akun game, mutiara dan haknya juga muncul di perangkat mana pun tempat kamu masuk. Ini berfungsi setelah memasang ulang game atau berganti perangkat.

Langganan

Langganan saya tidak diperpanjang. Apa yang terjadi?

Perpanjangan bergantung pada Google Play. Penyebab yang paling umum: pembatalan oleh kamu, kartu ditolak, saldo tidak cukup, atau tagihan tertunda. Untuk memeriksanya, buka Google Play, lalu "Pembayaran dan langganan" dan "Langganan". Jika langganan masih aktif tetapi game tidak menampilkan manfaatnya, tutup dan buka lagi game dengan akun Google yang sama, karena pembelian dipulihkan otomatis.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Lewat Google Play, di "Pembayaran dan langganan" lalu "Langganan". Menghapus game tidak membatalkan langganan. Manfaat tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Pembelian yang tidak diterima

Saya sudah membayar, tetapi itemnya tidak muncul. Apa yang harus dilakukan?

  1. Tutup dan buka game dengan akun toko yang sama dengan yang melakukan pembelian. Pembelian dipulihkan secara otomatis saat game dibuka.
  2. Periksa apakah pembelian muncul di riwayat pesanan toko.
  3. Tanpa internet, pembelian tetap tertunda dan selesai saat koneksi kembali.

Jika item masih tidak muncul, tulis ke contato@brightloopgames.com.br dengan nomor pesanan (struk) dari toko dan tanggal pembelian. Kami membalas dalam 5 hari kerja.

Pengembalian dana dan pengembalian barang

Saya ingin pengembalian dana.

Brightloop tidak mengembalikan dana. Pengembalian dana hanya dilakukan oleh toko (Google Play atau App Store), sesuai kebijakannya. Ajukan permintaan lewat riwayat pesanan toko.

Apa yang terjadi pada yang sudah saya terima jika toko mengembalikan dana?

Toko memberi tahu kami, dan kami menarik kembali apa yang diberikan pembelian itu: manfaat VIP pada periode tersebut, hadiah premium Passe Musim, mutiara yang dikreditkan, dan hak atas item permanen. Saldo mutiara bisa menjadi negatif. Selama negatif, kamu tidak bisa membelanjakan mutiara, tetapi tetap bisa melakukan pembelian.

Bisakah saya mengembalikan kosmetik?

Bisa, hingga 3 kosmetik per akun, dalam 7 hari sejak pembelian, bahkan jika sudah kamu pakai. Pengembalian membatalkan pembelian kosmetik dan mengembalikan mutiara yang dipakai untuknya ke saldo kamu.

Apakah membatalkan langganan mengembalikan uang?

Tidak. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Manfaat tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Iklan

Iklan tidak termuat. Apa yang harus dilakukan?

Iklan yang tidak termuat tidak menghapus progres kamu. Jika video tidak termuat atau ditutup sebelum selesai, hadiah tidak diberikan dan batas harian tidak berkurang.

Saya ingin melihat lebih sedikit iklan.

Kamu dapat menolak personalisasi di Pengaturan, di "Opsi privasi" (di Uni Eropa, Inggris, dan Swiss) atau di "Iklan yang dipersonalisasi" (di negara lain). Kamu juga dapat membeli item "Tanpa video selamanya", yang memberikan hadiah dari video tanpa perlu menontonnya. Lihat anuncios-e-consentimento.md.

Progres dan perangkat

Progres saya hilang. Kenapa?

Tanpa akun, progres hanya disimpan di perangkat kamu. Penyebab paling umum: menghapus game, berganti perangkat, atau menghapus data aplikasi di pengaturan Android. Dalam kasus itu, game tidak dapat memulihkan progres. Dengan akun, progres juga ada di cloud dan kembali saat kamu masuk lagi.

Saya akan ganti perangkat. Bagaimana membawa progres saya?

Dengan akun, pasang game di perangkat baru dan masuk dengan Google atau Apple yang sama. Progres, mutiara, dan pembelian akun akan muncul. Tanpa akun, progres tidak dipindahkan, karena hanya disimpan di perangkat lama. Dalam kasus itu, buat akun di perangkat lama sebelum berganti.

Peringkat dan liga

Bagaimana cara kerja peringkat?

Peringkat bersifat global. Pertandingan peringkat dikirim ke server sebagai replay, dan server memeriksa masing-masing. Nama panggilan kamu hanya muncul jika kamu mengizinkan permainan kamu ditampilkan dan berusia 18 tahun ke atas. Tidak ada pembelian yang memberi keuntungan di peringkat. Game menyimpan jalur penunjuk atau jari pada pertandingan peringkat, hanya untuk anti-kecurangan.

Bagaimana cara kerja liga?

Liga memakai keahlian tersembunyi dan poin liga, yang dihitung di server dari pertandingan peringkat kamu. Keahlian tersembunyi tidak ditampilkan kepada siapa pun.

Kenapa skor saya tidak muncul di peringkat?

Pertandingan yang replay-nya tidak mungkin menurut aturan game ditolak secara otomatis. Skor yang ditandai karena pola mencurigakan ditinjau oleh seorang manusia sebelum tindakan apa pun, seperti dijelaskan di termos-de-uso.md. Tidak ada pemblokiran otomatis. Jika kamu merasa ada kesalahan, tulis ke contato@brightloopgames.com.br dan minta peninjauan oleh manusia.

Bug dan masalah teknis

Bagaimana cara melaporkan bug?

Tulis ke contato@brightloopgames.com.br dengan:

Jangan kirim data pribadi seperti kata sandi atau data kartu. Kami tidak membutuhkannya. Kamu juga dapat menggunakan tombol "Kirim saran" di Pengaturan.

Game macet atau tertutup sendiri. Apa yang harus dilakukan?

Pastikan perangkat memiliki ruang penyimpanan kosong dan game sudah diperbarui di Google Play. Restart perangkat dan buka game lagi. Jika masalahnya berlanjut, laporkan lewat e-mail di atas.

Privasi

Bagaimana cara menghapus data saya?

Di Pengaturan, ketuk "Hapus data saya" untuk data perangkat, atau Akun, "Hapus akun", untuk akun. Lihat exclusao-de-dados.md.

Data apa yang disimpan game tentang usia saya?

Hanya rentang usia, di perangkat, dan tidak pernah tahun lahir. Lihat Kebijakan Privasi.

Cara menghubungi dukungan